よくある質問

サービスについて

買取を行なっていますか？

申し訳ございません。当店ではお客様からの買取は行なっておりません。

注文確定または振込先のメールが届きません。

迷惑メールとして受信されてしまった可能性がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱に入ってしまっておりませんでしたか？大変お手数ですが、当店カスタマーサービスのメールであるvqt_cs＠eight-inc.co.jpを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をお願いいたします。または、会員情報にご登録いただいたメールアドレスに間違いがあり、送信できなかった可能性がございます。もう一度注文確定（または配送完了）や振込先のメール配信をご希望の場合は、当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。

お取り置きは可能ですか？

申し訳ございません。当店のヴィンテージアイテムはすべて一点物のため、お取り置きのご対応はご遠慮させていただいております。

会員登録のやり方が分かりません。

サイト画面右上にあるLOGIN（モバイル版では、サイト画面右上のハンバーガーメニューの中にあります）に入り、「はじめてご利用の方（新規会員登録）」より会員情報の入力を行なってください。または、商品をショッピングバッグに入れ、「ご購入手続きに進む」を押すと利用規約に同意するページが表示されます。そちらに同意して進んでいただき、「会員登録して購入する」をお選びいただくと、情報を入力する項目欄が出てまいります。そちらからでも会員情報の入力を行なうことが可能です。

返品・交換できますか？

申し訳ございません。お客様都合による返品・交換は基本的に承りかねます。詳しくはショッピングガイドの「商品の返品・交換について」をご覧ください。

値段交渉はできますか？

申し訳ございません。お客様個人からの値段交渉は受け付けておりません。

まとめ買いをすると割引はありますか？

申し訳ございません。おまとめ買いの割引はございません。

商品のリンクをクリックしたら表示されませんでした。

当サイトには日本語、英語、中国語の言語表示がございますが、表示される英語と中国語は翻訳機能を使わず、スタッフ自らが翻訳作業をしております。InstagramのDMなどでお問い合わせをいただいた場合、やり取りをさせていただいた時の言語に基づいて英語か中国語の翻訳をさせていただき、商品ページのURLをお送りさせていただいております。もしスタッフから送られてきた商品ページが表示されなかった場合には、大変お手数ですがそのようにお申し付けください。早急に翻訳して再度ご連絡させていただきます。

商品について

取り扱っている商品は新品ですか？

当店で取り扱っている商品にはヴィンテージと新品がございます。詳しくはショッピングガイドの「商品について」をご覧ください。

取り扱っているブランドアイテムは本物ですか？

当店で取り扱っているヴィンテージのブランドアイテムは、鑑定を通過し正規品と証明されたものでございます。

ブランドの箱や保存袋は付属していますか？付属がない場合は、つけてほしいのですが。

ヴィンテージのアイテムは長年さまざまな場所や人の手を渡ってきたものです。元々付属していた箱や保存袋がすでに劣化していたり紛失しているものが多いため、必ず付属しているわけではございません。また、ご注文商品にぴったりなサイズの箱や保存袋があればお付けすることはもちろん可能ですが、確約はできかねます。予めご了承ください。

コンディションが分かる詳細な画像が見たいです。

商品詳細ページに詳細画像を掲載しておりますので、そちらからご確認ください（ショッピングガイドの「画像について」も合わせてご覧ください）。また、Detailsにもコンディションについて細かく記載したテキストを掲載しております。記載漏れがないよう細心の注意を払っておりますが、コンディションなどで気になる箇所がある場合は、必ずご注文前にカスタマーセンターvqt_cs＠eight-inc.co.jpやInstagramのDMまでお問い合わせください。お客様が不安点などを事前に解消し納得してお買い求めいただけるよう、スタッフがお手伝いさせていただきます。

お支払い方法について

支払方法としてクレジットカードを選択しましたが、購入確定ボタンしかありません。クレジットカードの番号はどこに入力しますか？

クレジットカード決済は、お支払い方法にクレジットカード（3Dセキュア）を選択し、ご注文最終ページの購入確定ボタンを押すと、当サイトから決済代行会社であるSBペイメントサービス株式会社の決済画面に遷移いたします。そちらにてカード決済に必要な情報をご入力ください。

クレジットカードの番号を入力してもエラーになってしまいます。

当サイトではご利用いただけないカードブランドか、お客様が契約しているカードの利用限度額に達してしまっている可能性があります。当サイトでご利用いただけるカードブランドは、3Dセキュア設定済みのVISA、Mastercard、JCBとなります。AMEXとDinersはご利用いただけませんのでご注意ください。カードの利用限度額の変更方法については、お客様がお持ちのカードブランドまでお問い合わせください。

クレジットカードの3Dセキュアとは何ですか？

ショッピングガイドの「3Dセキュアについて」をご確認ください。

ユーロでいくらですか？他の通貨に表示を切り替えできますか？

申し訳ございません。当サイトでは日本円のみでの表示となります。ユーロでの表示は対応しておりませんので、他の通貨でいくらになるかは恐れ入りますがレートをご確認ください。

日本円以外の決済は可能ですか？

申し訳ございません。日本円のみの決済となります。

配送について

配達指定日に届きませんでした。

配送業者からの不在票がポストなどに入っておりませんでしたか？当サイトからは発送完了メールにて配送業者とお荷物の配送お問い合わせ番号をお知らせしております。そちらの配送業者へお客様から再配達のご連絡をお願いいたします。または、入金確認がとれていない、送り先住所に誤りがあるなどの理由からまだ当店から発送されていない可能性がございます。その場合はお客様へ必ず事前にご連絡を差し上げておりますので、メールなどを一度ご確認いただけますと幸いです。

海外発送の場合、関税はいくらですか？

内容物の素材や配送先の国によって関税は異なります。関税が心配なお客様には、当サイトではDHLをおすすめしております。DDPで発送いたしますので、お客様がご注文時に商品代金と一緒に関税などを先にお支払いいただくことで、税関での煩雑な手続きに追われることなくスムーズに商品を受け取ることができます。DHLの関税や手数料、送料についてはショッピングガイドの「配送・送料について」をご確認ください。万が一税関で止まってしまった場合の対策として、当店から発送完了後にお客様へメールにてインボイスのPDFをお送りしております。必ずそちらをご確認いただき、税関から提出を求められた際にご利用ください。